胖东来红内裤案落定：博主道歉，舆论与法律的碰撞启示
发布时间：2025-05-31 11:45:16来源：
“红内裤” 风波回顾
回溯到 2025 年 1 月 30 日，正值农历大年初二，本是阖家欢乐、走亲访友的喜庆日子，一则投诉却悄然打破了平静。拥有百万粉丝的网红 “两个小段” 向许昌市胖东来百货服饰有限公司生活广场店反馈，自己购买的女士红色内裤存在严重掉色问题，并且在穿着后身体出现了过敏现象 。当时值班人员迅速记录下问题，并承诺营业后安排区域人员跟进解决。
2 月 2 日至 3 日期间，胖东来生活广场的员工、班长、主管以及客服，展现出极高的服务意识，先后多次与 “两个小段” 积极沟通、协商，并且诚恳致歉。不仅如此，还全程陪同她前往许昌市中心医院进行检查。经医院诊断，“两个小段” 患有皮炎、皮疹等症状，胖东来生活广场当即支付了 1144.13 元的医疗费 。就诊结束后，为表达对顾客反馈问题的重视，胖东来生活广场主管按照公司的客诉处理标准，给予 “两个小段” 500 元建议奖，然而却被她拒绝。
2 月 2 日当天，胖东来生活广场迅速采取行动，将涉事货号的商品紧急下架。2 月 4 日 - 5 日，许昌市胖东来商贸集团有限公司更是扩大范围，通知将案涉品牌全系列商品，以及其他品牌的深色内裤、袜子、秋衣秋裤、床品等相关商品全部下架，以确保消费者权益不受损害。
但令人意想不到的是，2 月 4 日，“两个小段” 通过抖音账号 “两个小段 (小)” 发布了一条视频。视频中，她声泪俱下地控诉，直指案涉红色女士内裤存在严重品质问题，并坚称是该内裤导致自己过敏。同时，还对胖东来的商品品质和服务行为作出了诸多贬损性评价。这条视频犹如一颗投入舆论湖面的巨石，迅速激起千层浪，播放量高达 12174358 次，收获点赞 113662 次、评论 42131 条、分享 199090 次、收藏 6071 次 。在巨大的舆论压力下，“两个小段” 随后删除了案涉视频及相关视频。
2 月 6 日，为了查明真相，许昌市胖东来商贸集团有限公司安排旗下公司对包含案涉富妮来红色内裤，以及其他品牌的深色内裤、袜子、秋衣秋裤等商品进行全面检测。检测报告最终显示，相关商品均符合标准，而此次检测，胖东来支付了 143597.65 元的费用。2 月 7 日，胖东来生活广场工作人员再次与 “两个小段” 对接，支付给她 226 元，其中包含商品退回的 36 元、停车费 10 元以及她自购药膏的 180 元。
随着事件的不断发酵，3 月 10 日，许昌市胖东来商贸集团有限公司委托律师事务所提起民事诉讼，并支付了 60000 元律师费用，另为取证支付联合信任可信时间戳费用 156.87 元。至此，胖东来红内裤事件彻底进入大众视野，引发了广泛的社会关注和激烈讨论。
道歉背后的法律裁决
随着事件的持续发酵，胖东来果断拿起法律武器，捍卫自身权益。5 月 28 日，河南许昌市魏都区人民法院公开开庭审理了这起名誉权纠纷案，并当庭宣判：被告段某需在其个人抖音账号 “两个小段 (小)” 上发布宣读书面道歉信的视频，且书面道歉信内容需经法院审核，发布后 30 日内不得删除；此外，段某还需赔偿许昌市胖东来商贸集团有限公司各项经济损失共计 400000 元 。
法院作出这一判决有着充分的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》第 1024 条规定：民事主体享有名誉权，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权 ，名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。在本案中，段某在未核实本人皮炎症状是否系案涉商品所致的情况下，便在网络平台发布贬损性评价，符合 “行为人实施了侮辱、诽谤等贬损他人名誉的行为”“行为造成他人社会评价降低”“行为与损害后果存在因果关系” 这三个名誉权侵权的构成要件。
段某作为拥有百万粉丝的自媒体从业者，更应深知网络传播的特性。其发布的不实视频，播放量高达 12174358 次，对胖东来的品牌形象和商业信誉造成了极大的负面影响。这种行为不仅误导了公众，也损害了市场的诚信环境。法院的判决不仅是对胖东来名誉权的有力维护，也为网络言论划定了清晰的法律边界，具有典型的示范意义。
舆论场中的回响
自 “两个小段” 发布控诉视频起，胖东来红内裤事件便迅速在各大网络平台引发了轩然大波。在抖音、微博等社交平台上，相关话题持续占据热搜榜单，无数网友参与到这场讨论中来，各抒己见，形成了观点激烈碰撞的舆论场。
一部分网友站在博主 “两个小段” 这一边，他们从消费者的角度出发，天然地对消费者维权行为表示同情和支持。在他们看来，消费者处于相对弱势的地位，当遭遇商品质量问题时，有权通过各种途径维护自身权益。“两个小段” 作为一名普通消费者，穿着购买的内裤后身体出现过敏症状，这一遭遇很容易引发大家的共情 。他们认为博主在维权过程中受到了不公正对待，即便后续检测结果显示商品合格，但也不能排除在个别商品上存在质量瑕疵的可能性。这部分网友对胖东来的品牌形象产生了质疑，指责胖东来在处理客诉时不够积极主动，甚至怀疑其有掩盖商品质量问题的嫌疑。
然而，另一部分网友则坚定地支持胖东来。他们指出，胖东来一直以来都以优质的服务和严格的商品质量把控著称，在此次事件中，胖东来迅速下架商品、积极安排检测、主动承担医疗费用并给予建议奖，已经展现出了大企业应有的担当和负责态度 。而 “两个小段” 作为拥有百万粉丝的自媒体博主，在未核实过敏原因的情况下，就发布具有贬损性的视频，导致舆论一边倒地对胖东来进行指责，这无疑是一种不负责任的行为。他们认为博主的行为不仅损害了胖东来的名誉，也误导了广大消费者，破坏了市场的信任环境。
在舆论发酵的过程中，一些细节也被不断放大和解读。比如 “两个小段” 拒绝胖东来给予的 500 元建议奖，并将其称为 “封口费”，这一行为引发了众多网友的不满，认为她的做法过于偏激和情绪化。还有人通过分析博主此前发布的视频，发现她在穿着案涉内裤前就曾多次出现过敏情况，这进一步削弱了她控诉的可信度 。而胖东来发布的 53 页详细调查报告，以及检测报告显示商品合格的结果，也逐渐让更多人开始重新审视这起事件，舆论的风向也开始慢慢发生转变。
网络上的大 V 和意见领袖们也纷纷加入讨论，他们的观点和言论进一步推动了事件的传播和讨论热度。一些法律界人士从专业角度对事件进行解读，强调了在维权过程中要遵循法律程序和尊重事实的重要性，指出 “两个小段” 的行为可能构成名誉权侵权 。商业领域的专家则分析了此次事件对胖东来品牌形象和商业信誉的影响，以及企业在面对类似舆论危机时应如何应对。这些专业人士的观点为普通网友提供了更多思考的角度，也让舆论讨论更加理性和深入。
胖东来红内裤事件在舆论场中的回响，不仅反映了公众对消费者权益保护和企业名誉维护的关注，也揭示了网络舆论在信息传播和事件发展过程中的巨大影响力。它提醒着我们，在面对各种网络信息时，要保持理性和客观，不盲目跟风，不被情绪左右，尊重事实和法律，才能避免陷入舆论的漩涡，做出正确的判断。
自媒体与企业名誉的平衡之思
在自媒体蓬勃发展的当下，每一位博主都手握传播的 “扩音器”，其言论能在瞬间传遍网络的各个角落，产生巨大的影响力。像 “两个小段” 这样拥有百万粉丝的博主，更应深刻认识到自身肩负的责任。在发布内容时，必须以事实为依据，秉持客观、公正的态度，对自己的言论负责 。
在面对消费问题时，消费者固然有权利表达自己的诉求和不满，但这种表达应当在理性和合法的框架内进行。自媒体博主作为信息的传播者，更不能为了吸引眼球、获取流量而夸大其词、误导公众。在未确定过敏原因的情况下，就笃定地指责商品存在质量问题，并对企业进行贬损性评价，这无疑是对自身影响力的滥用，也是对公众信任的辜负 。
从企业的角度来看，良好的名誉是其生存和发展的基石。胖东来一直以优质服务和严格品控在消费者心中树立了良好的口碑，此次事件却使其品牌形象遭受重创。企业在面对不实言论时，应当勇敢地拿起法律武器维护自身权益，正如胖东来果断提起诉讼一样。这不仅是为了挽回企业的名誉损失，更是为了维护市场的公平竞争环境和商业秩序 。
为了构建健康的舆论环境，自媒体平台也应发挥积极作用。一方面，平台要加强对内容的审核和管理，建立健全的审核机制，对明显不实、侵权的内容及时进行处理；另一方面，要加强对博主的培训和引导，提高他们的法律意识和责任意识 。同时，公众也需要提升自身的媒介素养，在接收信息时保持理性和批判性思维，不盲目跟风，不轻易被情绪化的言论左右。只有自媒体博主、企业、平台和公众各方共同努力，才能实现自媒体与企业名誉的平衡，营造一个真实、客观、健康的舆论生态 。
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